第四百零一章,两条捷径,但是目的地不一样
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真正的服务水准,外表是很重要,但要让客人如沐春风,那还是靠的内在素质。
所以在服务行业里,不能看那些条条文文,真得试过了才知道。
没收购赟欣酒店之前,李赟对于出差住宿很少有要求,但是在收购了赟欣酒店后,有一次看酒店的工作报告。
上面写道,有客房主管查到有服务员在打扫房间卫生时,那浴巾擦遍了房间的全部,卫生间包括马桶,然后又擦了房间里的电器和桌椅。
酒店给员工配备的清洁工具,卫生间和房间的都有专用的,跟别提马桶了,那绝对是有专用工具。
但是说实话,浴巾确实好用,拿它直接擦绝对擦的表面铮亮,特别是擦玻璃,太省劲了。
所以说有没素质的服务员会拿浴巾擦遍房间全部。
问题是她省劲了,但这是严重违反酒店的规定,是不允许的。
这事说大不大,说小不小。
但是冯瑶姐说的是,这样的事在赟欣集团里是绝对不允许的。
集团的宗旨是李赟当时制定的,就是老老实实的做事。
很简单,甚至很土的一句话,但是做起来很难。
其实人最难的就是老实。
老实一时,谁都能做到,要是一直老实,很难。
相信那个服务员刚到酒店,肯定是严格按照程序打扫房间。
但是后来,活干熟了,就想省劲的办法。
省劲分两种,第一种就是找最便捷的方法,但是在允许的范围内。
第二种就是走斜路,不管这条路是不允许走的,甚至走了还会破坏。
第一种,让很多人成了发明家、科学家、甚至依靠办法发家致富,成为先富起来的人。
这种是值得提倡的,值得学习。
第二种,当时确实见效了,但是后来没有一个好的结果,像是那个服务员,最后让离职还是好的。
有很多这样想走斜路的,最后是走进了班房。
所以说牛云的这个侄子辈的,虽然李赟欣赏他,但是在没知道他真正的做事方法前,李赟不敢给他明确的答案。
如果接触个几次,他做事走正路,那李赟就可以栽培他也好,或者就只跟他合作,再就是挥舞着锄头挖进集团里,这些都可以的。
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